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  • 0512-65892278
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十周年
21年新站點

服務指南

  • 辦卡地址及服務電話

    姑蘇區(qū)辦卡點
    • 1 . 西環(huán)路3068號M+芯谷產(chǎn)業(yè)園2幢413室蘇州公共自行車管理中心 ( 辦卡時間:9:00-12:00,13:20-17:00,周一至周六,節(jié)假日除外 )
    園區(qū)辦卡點
    • 1 . 湖東會心街鄰里中心小木屋 ( 辦卡時間: 9:00-12:00;13:20-17:00 ,周一至周六 節(jié)假日除外 )
    高新區(qū)辦卡點
    • 1 . 玉山路辦卡點玉山路華潤超市東側(cè)辦卡點; ( 辦卡時間:周一至周六 09:00~12:00;13:20~17:00 節(jié)假日除外 )
    吳中區(qū)辦卡點
    • 1 . 吳中區(qū)龍西路吳中區(qū)民生綜合服務中心一樓大廳(龍西路257號) ( 辦卡時間:09:00-12:00,13:20-17:00 周一至周六 節(jié)假日除外 )
    相城區(qū)辦卡點
    • 1 . 相城區(qū)陽澄湖中路公共自行車維保基地內(nèi) ( 辦卡時間:周一至周六, 09:00-12:00,13:20-17:00, 節(jié)假日除外 服務電話:0512-65892278 )
    吳江區(qū)辦卡點
    • 1 . 吳江市民卡中心網(wǎng)點:中山南路與東太湖大道交界處吳江大廈南,吳江市民卡中心 ( 辦卡時間:周一到周六 9:00-11:40,13:00-17:00(節(jié)假日除外) )
  • 如何辦理借車卡

    1、年齡在16周歲(含)以上(2023年4月1日起)。

    2、凡本地居民憑本人身份證,外地戶口居民外加居住證。

    3、辦卡 (根據(jù)蘇價服字[2010]161號文件規(guī)定):

    ? ? ? 個人卡:交100元押金和50元消費充值。

    4、如實填寫辦卡申領表并簽字確認。

  • 如何辦理退卡手續(xù)

    1、(1)持卡人本人退卡:持卡人憑本人身份證原件、租車卡及辦卡時所開的收據(jù)。

    ? ? ? (2)代退:持卡人及代退人雙方身份證原件及復印件、持卡人親筆簽名的代退委托書、租車卡及辦卡時所開的收據(jù)。

    2、核對信息后收回借車卡,退還卡上余額。

    3、若借車卡遺失或被損壞,在原有余額上扣除20元卡費。

  • 辦理退卡地點

    1. 工業(yè)園區(qū)湖東鄰里中心辦卡點: 9:00--12:00, 13:20--17:00,周一至周六

    2. 相城區(qū)陽澄湖中路公共自行車維?;貎?nèi): 9:00--12:00, 13:20--17:00,周一至周六

    3. 吳中區(qū)龍西路吳中區(qū)民生綜合服務中心一樓大廳(龍西路257號): 9:00--12:00, 13:30--17:00, 周一至周六

    4. 高新區(qū)玉山路辦卡點:玉山路華潤超市東側(cè)(大眾4S店斜對面公共衛(wèi)生間東側(cè)): 9:00--12:00, 13:20--17:00 周一至周六

    5. 姑蘇區(qū)西環(huán)路3068號M+芯谷產(chǎn)業(yè)園2幢413室蘇州公共自行車管理中心 :9:00--12:00, 13:20--17:00 周一至周六

    6. 吳江市民卡中心網(wǎng)點:中山南路與東太湖大道交界處吳江大廈南,吳江市民卡中心,9:00-11:40,13:00-17:00 周一至周六

  • 如何辦理借車卡換卡、遺失、補辦手續(xù)

    1、換卡:

    ①非人為原因造成借車卡不能使用的,在其無借車行為時,到辦卡網(wǎng)點免費更換。有借車行為,先還車,再免費更換。

    ②因持卡人彎折、打孔等人為原因損壞的,需支付20元的卡費。再辦理換卡手續(xù)。

    2、遺失:

    ①遺失后立即致電服務熱線,核對辦卡人相關(guān)信息后,我們立即對卡進行口頭掛失。

    ②掛失期間找回,請本人攜帶好身份證原件前去辦卡點取消掛失。

    3、補辦:

    ①原借車人辦理掛失手續(xù)后,到辦卡網(wǎng)點填寫補卡登記表。

    ②繳納20元補卡費用。

    ③補辦新卡后,原卡上的信息及余額自動轉(zhuǎn)移到新卡賬戶上。


  • 如何辦理損壞、遺失賠償

    自行車遺失后,請到管理中心,按300元/輛辦理賠償手續(xù)(丟失保證金)


  • 借車收費標準

    根據(jù)蘇價服字[2010]161號文件規(guī)定,每次1小時內(nèi)免費使用,超時后按1元/小時收?。ú蛔?小時按1小時計)。

  • 有樁刷卡借、還車流程

    借車:

    1、將借車卡平放在公共自行車鎖止器刷卡區(qū)上刷卡。

    2、聽到語音提示“請取車”后,在20秒內(nèi)將車拉出,即借車成功。

    還車:

    1、先將公共自行車推入鎖止器。

    2、將借車卡平放在刷卡區(qū)內(nèi)5秒左右。

    3、聽到語音提示“還車成功,請取卡”后,將卡收回,即還車成功。

  • 無法借車處理辦法

    ①刷卡太快或刷卡時卡未放好。請將卡放置在感應區(qū)域,待語音提示“請取車”后,取車。

    ②車樁上車未停好。將自行車扶正后,往前輕推,刷卡取車。

    ③該卡已借出公共自行車,但未還車。請還好車后,再借車。

    ④借車時聽到語音提示“通訊故障暫停使用”。請換樁借車。

    ⑤一人持有多張卡借車時,切勿使用已借過車的借車卡借車。

    ⑥借車刷卡時,未有語音提示或指示燈未亮,可換樁刷卡。若還未成功借車,請攜帶身份證到辦卡點換卡。

    ⑦卡內(nèi)余額不足。請充值后再借車。

  • 無法還車處理辦法

    ①還車時車推不進去,可檢查鎖止器進出口是否有黃色舌頭彈出,可聯(lián)系管理中心進行處理。

    ②還車時出現(xiàn)鎖止器重復鎖車,可將車輕慢推入車樁,切勿推到底,即可還車。

    ③還車時無任何鎖車工作,可換樁還車,也可撥打熱線,維護人員將到現(xiàn)場解決。

  • 無樁借還的操作流程

    無樁掃碼租車:

    1、登錄“永安行”APP、支付寶、蘇周到APP,掃描藍牙鎖車身二維碼。

    2、聽到車樁語音報號后,手機確認開鎖,電子鎖自動彈開,將車取出車樁。

    掃碼無樁還車:

    在站點兩側(cè),車輛停放后先按“還車”鍵,聽到語音提示“還車成功”,訂單會自動結(jié)束行程。


  • 掃碼租車的借還車流程

    掃碼租車:

    1、打開支付寶、永安行、蘇州微城管、蘇周到APP,點擊掃一掃,掃描車樁二維碼。

    2、聽到語音播報后,手機確認開鎖,車樁開鎖,將車取出。

    掃碼還車:

    將車還入車樁后,聽到語音播報“車已還好,謝謝”后,查看手機確認訂單結(jié)束。


  • 溫馨提示

    1、每人憑身份證等證件只限辦一張借車卡,一張卡只能租借一輛公共自行車。

    2、借車卡限由持卡人使用,不得轉(zhuǎn)借他人。擅借他人使用,發(fā)生的一切問題由持卡人負責。

    3、借、還車需刷卡。還車未刷卡可能會造成借車卡暫停使用,第二次無法正常借車。

    4、還車時要將車稍微提示扶正后推入車樁,再刷卡待語音提示后,將卡收回。

    5、借車成功后20秒內(nèi)推出,否則20秒后車會自動鎖住,同時車自動進入還車未刷卡狀態(tài),將造成第二次無法借車。

    6、辦卡后24小時內(nèi)不接受退卡,24小時之后可帶上身份證、借車卡,憑收據(jù)退卡。

    7、借車前請仔細檢查車輛有無損壞,如有損壞請勿借用,否則造成的交通事故自行承擔。

    8、騎車過程中請遵守交通規(guī)則,如有違反,后果自行承擔。 

    如借、還車出現(xiàn)問題或有任何意見、建議,可撥打服務熱線:0512-65892278。

    蘇州市公共自行車管理中心(蘇州自由運動科技有限公司)地址:工業(yè)園區(qū)水坊路向東到底、蘇州市姑蘇區(qū)西環(huán)路3068號

    網(wǎng)站:wfezokn.cn

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  • 辦卡地址:
  • 1 . 湖東會心街鄰里中心小木屋
  • 2 . 玉山路辦卡點玉山路華潤超市東側(cè)辦卡點;
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